「こんぴらさん」の愛称で親しまれる金刀比羅宮のふもと香川県琴平町で、「桜の抄」「紅梅亭」「琴平リバーサイドホテル」の3つの宿泊施設を運営している琴平グランドホテル様。和モダンな設えに露天風呂付きの客室を構えた「桜の抄」別邸や、バラやランを浮かべた「はな露天」など多彩なお風呂のある「紅梅亭」では、旅人の心を和ませる癒しの湯の時間を提供している。
普段の業務について教えてください
普段は予約・企画業務を担当しています。企画業務では、主に旅行代理店とパンフレットやウェブサイトに掲載する宿泊プランの内容について協議を行っています。例えば季節に応じた特集テーマを旅行代理店が企画する場合、そのテーマに併せて自社がどのような内容で掲載すれば集客につながるのかを考え、企画しています。企画業務は、集客のためのきっかけづくりですね。媒体ごとにどのような手法でどういったアプローチが効果的かを考え広報を行っています。
アクター株式会社との出会いは？
いろいろな旅行代理店と取引を行うなかで、費用対効果が見えにくいと感じていました。さまざまな媒体に広告を掲載しても、それを見て予約してくれたお客様なのかそうでないのかが判別できないのです。そうした悩みを抱えていた時、中国銀行様からWeb広告という方法と合わせて紹介されたのがアクターさんでした。当時はWeb広告に関する知識も情報もなかったので、とりあえず会ってみよう、と弊社社長と私とで面会することにしたのです。そこでアクターさんから熱意ある説明を受け、とりあえず一回やってみよう、と契約を交わしました。
現在に至るまで、具体的にはどのようなお取引をされていますか？
アクターさんとは2018年からお付き合いを開始し、ディスプレイ広告やリスティング広告などを通して弊社のPRを行ってもらっています。広告を打つにあたり、ターゲット設定や、検索に引っかかりそうな“キーワード”を検討し設定するのですが、3カ月に一度の訪問時に、どのターゲットや、どのキーワードにどれだけの反応があったかなどを細かく調べて報告していただいています。
取引を開始し、どのような効果が得られましたか？
Web広告の成果を確信したのは、新型コロナウイルス感染症による自宅待機が続いた後のことです。実は、緊急事態宣言が発令された2020年3月頃、弊社では露天風呂付きの客室が完成し、いよいよお披露目という段階でした。そのタイミングで緊急事態宣言が発令され、大々的な宣伝を中止せざるを得ない状況に。社員はみな落胆し、暗いムードが漂っていました。
ところが緊急事態宣言が解除された後、それまで全くPRできていなかったにも関わらず、次々に予約が入ってきたのです。「宣伝していないのに、なぜ？」と一瞬考え、気が付いたのが、唯一の宣伝としてアクターさんと仕掛けていたディスプレイ広告。間違いなくそれに対する反応だと実感しました。
後から考えれば、緊急事態宣言の発令により、おこもり生活が続いて家でネットを見る人が多かったんですね。知り合いからも、グーグル検索すると弊社の施設がディスプレイ広告で表示されたという話を聞きました。大勢の人の目に触れたんだなと感じましたね。
想定外の出来事があったことで、Web広告の効果を実感することになったんですね
そうですね。緊急事態宣言により、旅行自体が避けられる状況になってしまったため、旅行代理店も窓口業務はおろか、積極的な宣伝や営業活動ができませんでした。私たちにとって事前に掲載していたアクターさんのWeb広告だけがPRの場所だったのです。
さらに、ソーシャルディスタンスという新しい生活様式ができはじめ、旅館も大浴場より部屋にお風呂が付いているタイプが支持されるようになったことも、弊社にとっては追い風となりました。
Web広告をはじめて心境の変化はありましたか？
Web広告の世界は専門性が高く、最初はなかなか理解できないものですが、アクターさんはきちんと説明してくれます。設定したターゲットや、検索キーワードごとにどれだけの閲覧があったかなどを評価し、その理由まで教えてくれて。そういった丁寧な対応のおかげで、私たちもWeb広告にもっと挑戦したいと思うようになり、別の施設もお願いするようになりました。
具体的なアドバイスの例を教えてください
常にいろいろなアドバイスをもらっているので、数えればキリがないですが、例えばディスプレイ広告やリスティング広告における検索キーワードについては、ヒントをもらって考えています。キーワードには流行もあるので、アクターさんから「このキーワードは検索が減ってきているので、別のキーワードを探しましょう」といったアドバイスをもらうこともあります。
アクター株式会社と他社との違いはなんでしょうか
お付き合いをしてみて感じるのは、レスポンスの速さですね。とにかく仕事が速い。それって大きな信用につながると思うんですよ。それに誠実さも感じます。取引内容の大小に関わらず、しっかり向き合って対応してくれていますね。ハード面ではグーグルを中心とした事業展開をされていることも大きな魅力でした。検索はグーグルを使う人が多いですから。
貴社にとってアクター株式会社はどのような存在ですか？
私にとっては新しい世界を見せてくれる存在です。アクターさんと出会うまではWeb広告の世界とは無縁でした。そのため、アクターさんが来て話してくれるたび、個人的にはとても勉強になっています。アクターさんのミッションとしては、Web広告で弊社の周知を行い、予約につないでいくことですが、それ以外にも例えばWebのセキュリティ対策などについてもアドバイスをいただけることがあるので本当に助かっています。常に私たちのことを考えてくれているのがよくわかります。
今後ご相談したいことはありますか？
これからも変わらずお付き合いをしていきたいですね。新型コロナウイルス感染症の拡大防止により、これまでの常識が変わろうとしています。お客様の旅の予約の仕方ひとつとってもそうです。そういった時代の変化のなかで、私たち旅館はどういうスタンスをとっていくべきか、今後も相談相手になってほしいです。アクターさんはまさにWeb・IT分野における専門家なので、弊社のパートナーとして一緒に取り組んでいきたいです。